Segue abaixo o e-mail que enviei ao Submarino reclamando de sua central de atendimento. Uma vergonha. Enviei pelo site e pelo e-mail atendimento@submarino.com.br, ara que eu tenha um registro desta reclamação. Publico aqui para que outras pessoas saibam como uma bobagem, como a embalagem para presente, pode irritar um ser humano.

Ao Submarino.

Estou bastante irritado com o serviço do submarino. Utilizo o serviço de vocês há anos. Anteontem fiz uma compra de mais R$400,00 e ontem comprei um livro com vocês (pedido 16362924). Um presente. Assim que finalizei o pedido, percebi que o pedido havia sido equivocado, era um presente, deveria ser embrulhado e a nota fiscal não deveria ser incluída no pacote. Meu erro. Enviei um e-mail que ficou sem resposta, tentei o atendimento on-line que não funcionou e fiquei 40 minutos no telefone sem conseguir falar com nenhum atendente. Hoje pela manhã mandei um outro e-mail pedindo o cancelamento do pedido, também sem resposta. Consegui falar com o atendimento esta manhã e o atendente me disse que era impossível cancelar o pedido, efetuar a embalagem para presente pois o pedido estava já com a transportadora. Ao contar meu périplo de ontem, recebi a resposta: “O erro é so do senhor, o Submarino NàO TEM NADA COM ISSO, se o volume de atendimento é alto O QUE PODEMOS FAZER?”.

Primeiro de tudo, por mais que o erro seja meu, eu tentei corrigí-lo NO MOMENTO em que apareceu PEDIDO FECHADO. Ouvir que o Submarino não ter nada com isso é no mínimo um desrespeito por parte do atendente. Como não tem nada com isso? O Submarino vendeu, eu sou o cliente! E sou cliente desde antes de se chamar Submarino! Quanto ao volume ser alto, o que o submarino pode fazer é se preparar para que perto do dia dos pais o serviço de atendimento ao cliente não o faça esperar mais de meia hora ao telefone para ser atendido, investindo não só em equipamento, centro de distribuição e em segurança, mas no call-center e principalmente no TREINAMENTO dos funcionários. Pior do que não conseguir cancelar o pedido ou mesmo alterá-lo par embalagem para presente é esperar 20 minutos e ser atendido por um atendente robotizado que fica sem resposta a qualquer coisa de fora do script. Uma grande decepção. Repito o que disse ao atendente. Vocês acabaram de perder um cliente. Façam-me ai menos a cortesia de me retirar do banco de dados do Submarino, não só neste endereço de e-mail mas de qualquer outro vinculado ao meu CPF. Não quero mais receber promoções e NàO QUERO fazer parte de NENHUM banco de dados sua empresa.

Esta quarta-feira está sendo extremamente cansativa. Parece que todas as urgências aterrizaram no nosso departamento, mais precisamente no meu colo. Em dados momentos fico p. da vida com isto aqui. Nem consegui sair direito para fumar. Não que isso seja de todo o mal, mas o que me deixa louco é a falta de organização e prioridades de alguns colegas… Parece que só querem que o barco afunde mais e mais… A obra está acabando, a boca se fechando, as latas sendo amarradas…

E hoje ainda tenho que ver o jogo do Flu, que é sempre um risco de enfarte!

Mais um jogo em que o Fluminense perde. Desta vez o árbitro falhou feio contra o Flu, marcando uma penalidade máxima inexistente. O jogo terminou 2x 1 para Ponte, e o flu despencou na tabela de vez, para 8 lugar com 23 pontos, enquanto o líder, a Ponte, está com 29. Agora, é esperar para ver o que acontecerá contra o Goiás.

Uma noite mágica. O casal era só felicidade! Os amigos todos reunidos, a família, uma noite espetacular, realmente marcante. Desejo muita felicidade aos dois!

E pensar que 8 anos depois do início da faculdade (isso mesmo 8 anos!) íamos estar todos juntos no casamento do Cláudio… Me lembro do primeiro ano, ele meio tímido sentado perto da parece, quase ao lado da porta, com um brinco na orelha e cara de assustado. E a Gi eu conheci ainda antes dela entrar na faculdade, quando saíamos com Vanessa pro Rock´n´Rios da noite carioca. Lembro ainda dela na faculdade, sempre com seus modos simpáticos, nos esbarrávamos nos elevadores e ela sempre sorridente e com pressa! Caramba, que imagens legais… Eu nunca imaginei que eles iriam namorar… E deu certo pacas!

Foi um dos casamentos onde vi os noivos mais alegres, dançando e rindo a noite toda! Viva os noivos! Viva Gi e viva Cláudio!

Uma noite mágica. O casal era só felicidade! Os amigos todos reunidos, a família, uma noite espetacular, realmente marcante. Desejo muita felicidade aos dois!

E pensar que 8 anos depois do início da faculdade (isso mesmo 8 anos!) íamos estar todos juntos no casamento do Cláudio… Me lembro do primeiro ano, ele meio tímido sentado perto da parece, quase ao lado da porta, com um brinco na orelha e cara de assustado. E a Gi eu conheci ainda antes dela entrar na faculdade, quando saíamos com Vanessa pro Rock´n´Rios da noite carioca. Lembro ainda dela na faculdade, sempre com seus modos simpáticos, nos esbarrávamos nos elevadores e ela sempre sorridente e com pressa! Caramba, que imagens legais… Eu nunca imaginei que eles iriam namorar… E deu certo pacas!

Foi um dos casamentos onde vi os noivos mais alegres, dançando e rindo a noite toda! Viva os noivos! Viva Gi e viva Cláudio!

O Fluminense jogou com o Atlético Paranaense ontem na Arena da Baixada e perdeu o jogo por três a dois.

Foi uma partida chata, muito corrida, mas recheada de passes errados e pouco ímpeto ofensivo de ambas as partes. Eu me pergunto com certa ironia, se a situação do Flusãono campeonato vai ser esta, de ficar de iô-iô! O time é bom, o técnico incentiva, a diretoria apóia… O que está faltando para engrenar de vez?

O Fluminense jogou com o Atlético Paranaense ontem na Arena da Baixada e perdeu o jogo por três a dois.

Foi uma partida chata, muito corrida, mas recheada de passes errados e pouco ímpeto ofensivo de ambas as partes. Eu me pergunto com certa ironia, se a situação do Flusãono campeonato vai ser esta, de ficar de iô-iô! O time é bom, o técnico incentiva, a diretoria apóia… O que está faltando para engrenar de vez?

A volta para casa da boate no sábado foi interessante. Precisando passar pelo túnel para ir em direção à Barra, os amigos informaram que deveríamos ter cuidado. Um tiroteio na Rocinha estava impedindo a passagem de carros no início da noite. Como eram 2:00 da manhã, resolvi ligar para a Polícia Militar no 190, para saber se estava seguro passar pelo túnel. Atendia o telefone uma voz metálica que dizia: “- Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro, este serviço está temporariamente indisponível. ” Mas que incrível! O número de emergência da Polícia indisonível!

Resolvemos então procurar um policial a quem perguntar sobre a segurança do trajeto. Saímos da Praça Nossa Senhora da Paz e fomos para a praia. Seguimos a orla toda e nada de policiais. Um carro da polícia sem ninguém, cabines da PM, uma com as luzes apagadas, vazias. Indecisos sobre seguir pelo túnel ou pela Av. Niemeyer, seguimos em direção a Ipanema pelo Leblon, na tentativa de encontrar alguém da PM. Ninguém. Resolvo ligar para o 190 de novo. Desta vez me atenderam, exatos 15 minutos depois da primeira ligação. Sem pressa… Afinal, o que são 15 minutos para a emergência da polícia? O atendente, muito simpático, ao ouvir minha pergunta, grita para o outro:” Aí, o túnel já tá liberado? Xi… Ainda não? Meu senhor, siga pela Niemeyer, o túnel ainda está com problemas…”

Seguimos então pela orla, que estava, entre S. Conrado e Leblon, cheia de policiais. Vários carros parados e pessoas apresentando documentação. Ao encontrar a primeira viatura perguntamos ao policial se estava tranquilo e disse que sim e seguimos em frente. Decidimos fazer o caminho pela praia de S. Conrado para evitar passar na frente da Rocinha, e ao chegar no retorno víamos ao longe ainda uma confusão de carros de polícia com as luzes piscando… Chegamos em casa tranquilos uns 20 minutos depois.

No dia seguinte os jornais relatavam confrontos que duraram algumas horas, até perto de meia-noite. Mas a sensação de insegurança persistiu pela madrugada. Me pergunto quantas pessoas não tenham sido avisadas da situação e se depararam com o caos na saída do túnel. Uma pena que uma cidade tão maravilhosa esteja vivendo um crise de segurança tão profunda. É como viver um inferno no paraíso.

Este fim de semana foi bem agitado. Com o casamento do Cláudio e da Gi chegando, fizemos a despedida de solteiro deles no sábado. Os homens foram para o bar informal, botar o pé na jaca, pra não dizer na cana. As mulheres forma para o Devassa no Jardim Botãnico, para vigiar a entrada da Solarium e manguassar do mesmo modo.

Depois do Leblon fui com o Rapha ao aniversário do Proença em Botafogo, onde revi vários personagens épicos dos anos de faculdade, entre eles o Rogério, um ícone daqueles anos. Aparentemente congelado e empalhado no tempo, estava com o mesmo casaco que usou pelo menos nos últimos cinco aniversários do Proença. Pena que ficamos pouco tempo, saímos de lá e nos encontramos com as meninas na discoteca pitboy neo-riche total Baronetti. Se não fosse a companhia dos amigos eu diria que, ao entrar por quela porta, onde as pessoas se amontoavam para entrar no exclusivíssimo club, jogamos dinheiro no lixo… R$110,00 pelo bueiro, mas pelo menos nos divertimos com o pessoal das antigas.

Semana que vem tem o casamento, que promete abalar as estruturas!

Hoje o chefe faltou. Estou conseguindo por em dia todo o trabalho acumulado. Só o fato de não haver nada urgente para ser resolvida.

Além disso apareceu por aqui um CD do Mução. É coisa engraçada! Na hora do almoço o povo aqui gargalhou com o FURÉNCO!